Wir haben eine 30-tägige Rückgabegarantie, das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab Erhalt, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter contact@lumawelt.de kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Sie trägt nur Lumawelt wenn es sich um ein internes Problem handelt (zerstört, defekt, anderes Produkt als bestellt usw.).
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeforderung werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rücksendungen unter contact@lumawelt.de erreichen
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z.B. Sonderbestellungen oder maßgeschneiderte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir Rücksendungen bei Sale-Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unbeschadet der oben genannten Regelung haben Sie, wenn die Waren in die Europäische Union geliefert werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumawelt.de